雷工说 | 如何做到尽善尽美

“一名优秀的零件技师，要拥有超常的观察力与记忆力：精通每一个零件编号的设计规律，了解每个零件的作用，才能迅速甄别出零件匹配的车型。”——2014雷克萨斯中国售后服务技能大赛零件科目冠军刘喜银

从容乐观是刘喜银的人生态度，热爱自然的他是一个户外达人，钓鱼、野炊都是他非常喜欢的业余活动。而汽车则是他从小的兴趣所在——在家人的支持下，刘喜银把爱好变成了终身的事业。

在常人看来，长期与几万个机械零件打交道绝对是件乏味的事，刘喜银却甘之如饴。一台雷克萨斯汽车的零件多达3万余个，想要清晰无误地甄别它们，不仅需要一对“鹰的眼睛”，更需要过人的记忆力、观察力和归纳逻辑能力。每当有新车型上市，他就能在一周将大部分零件编码牢记于心，并快速判断每一个零件属于哪款车型、哪个结构。为练就如此“神技”，刘喜银除了日积月累地苦练外，还创造性地梳理和总结了雷克萨斯所有车型的零件编码规则，以便帮助记忆。正是有了这样的耐心和用心，才让刘喜银脱颖而出，成为众多零件技师的佼佼者。

心有猛虎，细嗅蔷薇——外向的刘喜银也有细腻感性的一面。对他来说，最幸福的事莫过于凭借细致的服务获得顾客的信赖。诚然出色的服务技能能从经验中积累，但真正取得客户的信任，得做到用“心”去理解客户的需求，设身处地地为他们排忧解难。

去年，一位雷克萨斯NX车主在不小心损坏车窗玻璃后心情异常焦虑。了解情况后，刘喜银第一时间为顾客加急了订单。由于零件需要进口，作为物流公司的“熟人”，刘喜银以最快地速度询问订单配送情况和物流信息，一一向顾客说明，尽其所能地帮助客户更早地拿到零件。随后，他又亲自安排了零件的维修更换。刘喜银的周到与细心让这位顾客深受感动，此后有需求是第一个就会想到刘喜银。来自顾客的“依赖”，无疑是对他工作的最大褒奖。

在采访的尾声，刘喜银技师与大家分享了减少零件日常损耗的一些小知识，大家来一起涨姿势吧！

• 车辆行驶时，建议大家不要急加油门和急踩刹车，这种驾驶习惯会导致刹车片和刹车盘的磨损加快。

  
  

• 在驾驶中应按照正常的道路行驶规范，起步时缓加油门，这样能避免一些突发情况，也可以更好地控制车辆。

  
  

• 在零件需要更换时，建议大家去正规经销店维修，可使零件的质量得到保障。为避免安全风险，尽量不要通过其它渠道购买零件自行更换。

  
  

• 驾驶时要集中精力，如果前方有大车或者慢车，应在远距离就开始减速，并选择合理的路线进行超越。不要在靠近车辆时猛踩油门，再踩刹车。车辆长时间高速行驶后避免立即清洗车辆，如此时对较高温度的刹车盘清洗会导致刹车盘变形，导致制动时产生车身抖动。